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Perguntas Frequentes

Quais são os métodos de entrega disponíveis?
Você pode optar pelo frete via PAC ou Sedex, o valor será cobrado de acordo com o local de entrega, peso e volume do produto embalado conforme tabela de valores dos Correios.
Oferecemos também a entrega expressa para são Paulo e região com taxa fixa que será feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Você também pode optar pela retirada em nosso escritório na Haddock lobo nos jardins com agendamento prévio.
Para saber o valor e o prazo de envio¬†referente √† cada m√©todo, voc√™ deve colocar os seus produtos no carrinho (clicando em COMPRAR), e inserir o seu CEP no campo ‚ÄúSIMULAR FRETE‚ÄĚ.

Quanto tempo levar√° para o meu pedido chegar?
Para saber o prazo e o valor de envio¬†referente √† cada m√©todo de envio (PAC ou SEDEX), voc√™ deve colocar o(s) seu(s) produto(s) no carrinho (clicando em COMPRAR), e inserir o seu CEP no campo ‚ÄúSIMULAR FRETE‚ÄĚ.
Ao prazo dos Correios, voc√™ deve somar 1 dia √ļtil de processamento do pedido. O prazo √© contado a partir da data de aprova√ß√£o do pagamento. Agora voc√™ j√° sabe em quanto tempo seu pedido estar√° em suas m√£os!¬†
Outra op√ß√£o √© garantir o seu produto fazendo o pedido online e RETIRAR NO¬† ESCRITORIO, ( entraremos em contato via WhatsApp para agendamento da retirada assim que o pagamento for processado). Neste caso, selecione a op√ß√£o ‚ÄúRetirar no escrit√≥rio‚ÄĚ ao finalizar o pedido.
Em caso de urgência:
Fa√ßa uma observa√ß√£o¬†no campo ‚ÄúNOTA DO CLIENTE‚ÄĚ ao finalizar a sua compra ou nos contate no bot√£o do WhatsApp.

Quais são os métodos de pagamento?
Você pode pagar no Cartão de Crédito em até 6x sem juros (parcelas mínimas de R$250,00), ou via Pix.
As opera√ß√Ķes de Cart√£o de Cr√©dito s√£o feitas atrav√©s do Pag seguro, uma plataforma de pagamento segura e confi√°vel onde seus dados s√£o criptografados, de forma que n√£o podem ser lidos nem alterados por terceiros.

Qual o meio mais r√°pido para o meu pagamento ser aprovado?
Geralmente, a maneira mais rápida de ter o seu pagamento aprovado é através do Pix.

Como rastreio o meu pedido?
Você poderá rastrear o seu pedido assim que receber um e-mail com o Código de Rastreamento, onde explicamos como proceder para verificar o status do produto nos Correios.
Caso voc√™ n√£o tenha recebido um e-mail com o C√≥digo de Rastreamento, verifique a sua caixa de Spam. Se mesmo assim n√£o encontrar, √© porque nosso site ainda n√£o foi atualizado com essa informa√ß√£o. Segure a ansiedade, em breve voc√™ receber√°! ūüėČ

Minha entrega est√° com atraso, o que devo fazer?
Antes de qualquer coisa, é preciso calcular com exatidão se o seu pedido está realmente atrasado. Para calcular:
O prazo de entrega √© o somat√≥rio do¬†prazo informado de acordo com o m√©todo escolhido (PAC ou SEDEX) + 1 dia √ļtil de processamento do pedido.
IMPORTANTE:
1) O prazo de entrega s√≥ come√ßa a ser contabilizado no dia (√ļtil) seguinte √† aprova√ß√£o do pagamento.
2) O prazo de entrega √© referente somente √† dias √ļteis. Finais de semana e feriados n√£o devem ser contados.
S√≥ poderemos abrir uma reclama√ß√£o de atraso junto aos Correios ap√≥s expira√ß√£o do prazo de entrega. A resposta dos Correios pode levar at√© 5 dias √ļteis.

Como eu posso fazer uma Troca ou Devolução?
Entre em contato no símbolo do WhatsApp disponível no site e nossa consultora ira lhe instruir sobre todos os tramites, faremos o possível para que possa ter a melhor experiencia.
São disponibilizados 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria pelo cliente, até a data de preenchimento do formulário.
Para a autoriza√ß√£o, al√©m do prazo m√°ximo citado acima, todos os itens devem ser retornados nas condi√ß√Ķes originais, sem ind√≠cios de uso e embalagem original.¬†Produtos sem com ind√≠cios de uso n√£o poder√£o ser trocados/devolvidos em nenhuma hip√≥tese e ser√£o retornados.
Ap√≥s receber a autoriza√ß√£o e C√≥digo Postal para postagem sem custo, voc√™ deve se dirigir a Ag√™ncia dos Correios e enviar o produto de volta para n√≥s! ūüėČ
Seu pedido vai passar pelo controle de qualidade da Matri e, s√≥ depois que for aprovado, √© que a troca ou devolu√ß√£o ser√° feita. Isso pode levar at√© 3 dias √ļteis.
Se percebermos alguma coisa errada com o produto, não vamos poder aceitá-lo e vamos devolver pra você. Então se vc tiver e intenção de devolver, cuide do seu item com carinho.

Em caso de devolução, como meu dinheiro será devolvido?
A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso Controle de Qualidade.
‚Äď Pagamento com Cart√£o de Cr√©dito: o estorno no cart√£o de cr√©dito ser√° visualizado em at√© duas faturas ap√≥s a conclus√£o da devolu√ß√£o, dependendo da data de vencimento do cart√£o. Importante: A devolu√ß√£o de pagamentos feitos em parcelas pode aparecer em parcelas nas faturas dos meses seguintes, dependendo do seu banco.
‚Äď Transfer√™ncia Banc√°ria e Boleto Banc√°rio: o reembolso ser√° feito direto na conta banc√°ria informada pelo cliente, este processo pode levar at√© 7 dias √ļteis ap√≥s a aprova√ß√£o da devolu√ß√£o. O reembolso n√£o pode ser feito na conta de terceiros.

Como eu uso o meu Cupom de Desconto?
Caso voc√™ possua um Cupom de Desconto, voc√™ deve inserir o c√≥digo no campo ‚Äď Cupom de Desconto ‚Äď e ativ√°-lo em Aplicar Cupom durante a finaliza√ß√£o do seu pedido e o desconto aparecer√° na tela.

Como eu cancelo ou faço uma mudança no meu pedido?
Entre em contato com a gente através do botão do WhatsApp faremos o possível para lhe oferecer a melhor experiencia.

Comprar online é seguro?
A loja virtual da MATRI √© altamente segura. Todas as informa√ß√Ķes que passam pelo nosso sistema, desde a digita√ß√£o de sua senha pessoal at√© os dados de seu cart√£o de cr√©dito, s√£o codificadas. As opera√ß√Ķes s√£o criptografadas, pois dessa forma n√£o podem ser lidas nem alteradas por terceiros. Nosso sistema de prote√ß√£o durante as movimenta√ß√Ķes pela internet √© usado pelas principais institui√ß√Ķes financeiras. √Č fundamental tamb√©m que todos os seus dados estejam corretamente preenchidos, pois para sua seguran√ßa, todos os pedidos est√£o sujeitos √† an√°lise e confirma√ß√£o dos dados cadastrais e de entrega.

Estou com um problema no meu produto, como solicito an√°lise?
Entre em contato com a gente através do botão do WhatsApp faremos o possível para lhe oferecer a melhor experiencia.

D√ļvidas, elogios, solicita√ß√Ķes?
Entre em contato com a gente através do botão do WhatsApp faremos o possível para lhe oferecer a melhor experiencia.

Hor√°rio de atendimento: 9h √†s 18h (dias √ļteis)

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