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Perguntas Frequentes

Quais são os métodos de entrega disponíveis?
Você pode optar pelo frete via PAC ou Sedex, o valor será cobrado de acordo com o local de entrega, peso e volume do produto embalado conforme tabela de valores dos Correios.
Oferecemos também a entrega expressa para são Paulo e região com taxa fixa que será feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Você também pode optar pela retirada em nosso escritório na Haddock lobo nos jardins com agendamento prévio.
Para saber o valor e o prazo de envio referente à cada método, você deve colocar os seus produtos no carrinho (clicando em COMPRAR), e inserir o seu CEP no campo “SIMULAR FRETE”.

Quanto tempo levará para o meu pedido chegar?
Para saber o prazo e o valor de envio referente à cada método de envio (PAC ou SEDEX), você deve colocar o(s) seu(s) produto(s) no carrinho (clicando em COMPRAR), e inserir o seu CEP no campo “SIMULAR FRETE”.
Ao prazo dos Correios, você deve somar 1 dia útil de processamento do pedido. O prazo é contado a partir da data de aprovação do pagamento. Agora você já sabe em quanto tempo seu pedido estará em suas mãos! 
Outra opção é garantir o seu produto fazendo o pedido online e RETIRAR NO  ESCRITORIO, ( entraremos em contato via WhatsApp para agendamento da retirada assim que o pagamento for processado). Neste caso, selecione a opção “Retirar no escritório” ao finalizar o pedido.
Em caso de urgência:
Faça uma observação no campo “NOTA DO CLIENTE” ao finalizar a sua compra ou nos contate no botão do WhatsApp.

Quais são os métodos de pagamento?
Você pode pagar no Cartão de Crédito em até 6x sem juros (parcelas mínimas de R$250,00), ou via Pix.
As operações de Cartão de Crédito são feitas através do Pag seguro, uma plataforma de pagamento segura e confiável onde seus dados são criptografados, de forma que não podem ser lidos nem alterados por terceiros.

Qual o meio mais rápido para o meu pagamento ser aprovado?
Geralmente, a maneira mais rápida de ter o seu pagamento aprovado é através do Pix.

Como rastreio o meu pedido?
Você poderá rastrear o seu pedido assim que receber um e-mail com o Código de Rastreamento, onde explicamos como proceder para verificar o status do produto nos Correios.
Caso você não tenha recebido um e-mail com o Código de Rastreamento, verifique a sua caixa de Spam. Se mesmo assim não encontrar, é porque nosso site ainda não foi atualizado com essa informação. Segure a ansiedade, em breve você receberá! 😉

Minha entrega está com atraso, o que devo fazer?
Antes de qualquer coisa, é preciso calcular com exatidão se o seu pedido está realmente atrasado. Para calcular:
O prazo de entrega é o somatório do prazo informado de acordo com o método escolhido (PAC ou SEDEX) + 1 dia útil de processamento do pedido.
IMPORTANTE:
1) O prazo de entrega só começa a ser contabilizado no dia (útil) seguinte à aprovação do pagamento.
2) O prazo de entrega é referente somente à dias úteis. Finais de semana e feriados não devem ser contados.
Só poderemos abrir uma reclamação de atraso junto aos Correios após expiração do prazo de entrega. A resposta dos Correios pode levar até 5 dias úteis.

Como eu posso fazer uma Troca ou Devolução?
Entre em contato no símbolo do WhatsApp disponível no site e nossa consultora ira lhe instruir sobre todos os tramites, faremos o possível para que possa ter a melhor experiencia.
São disponibilizados 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria pelo cliente, até a data de preenchimento do formulário.
Para a autorização, além do prazo máximo citado acima, todos os itens devem ser retornados nas condições originais, sem indícios de uso e embalagem original. Produtos sem com indícios de uso não poderão ser trocados/devolvidos em nenhuma hipótese e serão retornados.
Após receber a autorização e Código Postal para postagem sem custo, você deve se dirigir a Agência dos Correios e enviar o produto de volta para nós! 😉
Seu pedido vai passar pelo controle de qualidade da Matri e, só depois que for aprovado, é que a troca ou devolução será feita. Isso pode levar até 3 dias úteis.
Se percebermos alguma coisa errada com o produto, não vamos poder aceitá-lo e vamos devolver pra você. Então se vc tiver e intenção de devolver, cuide do seu item com carinho.

Em caso de devolução, como meu dinheiro será devolvido?
A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso Controle de Qualidade.
– Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Importante: A devolução de pagamentos feitos em parcelas pode aparecer em parcelas nas faturas dos meses seguintes, dependendo do seu banco.
– Transferência Bancária e Boleto Bancário: o reembolso será feito direto na conta bancária informada pelo cliente, este processo pode levar até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O reembolso não pode ser feito na conta de terceiros.

Como eu uso o meu Cupom de Desconto?
Caso você possua um Cupom de Desconto, você deve inserir o código no campo – Cupom de Desconto – e ativá-lo em Aplicar Cupom durante a finalização do seu pedido e o desconto aparecerá na tela.

Como eu cancelo ou faço uma mudança no meu pedido?
Entre em contato com a gente através do botão do WhatsApp faremos o possível para lhe oferecer a melhor experiencia.

Comprar online é seguro?
A loja virtual da MATRI é altamente segura. Todas as informações que passam pelo nosso sistema, desde a digitação de sua senha pessoal até os dados de seu cartão de crédito, são codificadas. As operações são criptografadas, pois dessa forma não podem ser lidas nem alteradas por terceiros. Nosso sistema de proteção durante as movimentações pela internet é usado pelas principais instituições financeiras. É fundamental também que todos os seus dados estejam corretamente preenchidos, pois para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à análise e confirmação dos dados cadastrais e de entrega.

Estou com um problema no meu produto, como solicito análise?
Entre em contato com a gente através do botão do WhatsApp faremos o possível para lhe oferecer a melhor experiencia.

Dúvidas, elogios, solicitações?
Entre em contato com a gente através do botão do WhatsApp faremos o possível para lhe oferecer a melhor experiencia.

Horário de atendimento: 9h às 18h (dias úteis)

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